Términos del Servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026 · English version below

1. Quiénes somos y qué aceptas

Provecho es un servicio de Aquí en Tlax Media SA de CV, con domicilio en Avenida Ocotlan 35 INT 27 CUATRO SEÑORIOS, Tlaxcala, México 90014, México (“Provecho”, “nosotros”). Al contratar o usar el servicio, el restaurante (“tú”, “el restaurante”) acepta estos términos.

Estos términos aplican a los restaurantes que contratan Provecho, no a los comensales que hacen un pedido.

2. Qué es el servicio

Provecho es un sistema operativo para restaurantes que incluye punto de venta, plano de mesas, pantalla de cocina, caja y cierre de día, inventario con recetas, reportes, permisos por empleado, y toma de pedidos por WhatsApp y por tienda web.

Hay un solo plan: todo lo anterior está incluido. No vendemos módulos por separado ni cobramos por desbloquear funciones.

3. Quién puede contratar

Sólo personas físicas con actividad empresarial o personas morales, con capacidad legal para obligarse. Al aceptar declaras que tienes facultades para hacerlo en nombre del restaurante.

4. Tu cuenta

• Eres responsable de las cuentas y los PIN que crees para tu personal, y de lo que se haga con ellos.
• Debes darnos datos de contacto y de facturación verdaderos y mantenerlos al día.
• Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

5. Lo que te toca a ti

• Que tu menú, tus precios, tus fotos y la información de alérgenos sean correctos y estén al día.
• Cumplir las licencias, permisos sanitarios y obligaciones fiscales de tu negocio.
• Preparar, entregar y responder por los pedidos que recibes. Provecho transporta el pedido; el producto y el servicio son tuyos.
• Atender las quejas, devoluciones y reembolsos de tus comensales.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta en el número que conectes.

6. Precio y cobro

La comisión de WhatsApp se calcula sobre el subtotal de alimentos y bebidas de cada pedido recibido por ese canal, antes de impuestos, propinas, costos de envío y descuentos. No se cobra comisión sobre propinas ni sobre el envío.

• La renta se cobra por mes adelantado, por cada sucursal activa.
• La comisión de WhatsApp se factura por mes vencido, junto con la renta del mes siguiente.
• Los precios no incluyen IVA salvo que se indique; en México se agrega el IVA que corresponda.
• Si un pago se atrasa más de 10 días naturales, podemos suspender el servicio tras avisarte. No borramos tus datos por falta de pago; los conservamos conforme a la sección 12.
• Podemos cambiar los precios avisándote con 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

7. Duración y cancelación

El contrato es mes a mes. No hay plazo forzoso ni penalización por cancelar.

• Puedes cancelar cuando quieras; el servicio continúa hasta el final del mes ya pagado y no se renueva.
• No devolvemos la parte no usada del mes en curso.
• Podemos terminar el contrato avisándote con 30 días naturales, o de inmediato si usas el servicio en contra de la sección 10 o de la ley.
• Antes de irte puedes exportar tus datos desde los reportes del sistema. Si necesitas una extracción completa, pídela por escrito dentro de los 30 días siguientes a la cancelación.

8. Cobros a tus comensales

Provecho no cobra dinero de tus comensales ni procesa pagos con tarjeta. Tú cobras con tu propia terminal y tu propio banco; el sistema únicamente registra el método de pago y el importe. El dinero de cada venta nunca pasa por nosotros.

9. WhatsApp y Meta

La toma de pedidos por WhatsApp depende de la cuenta de WhatsApp Business del restaurante y de la infraestructura de Meta Platforms.

• La cuenta y el número son tuyos; nos autorizas a operarlos para el servicio de pedidos y puedes revocar esa autorización cuando quieras.
• Meta puede restringir, suspender o limitar un número o una cuenta por sus propias reglas. No controlamos esas decisiones ni respondemos por ellas.
• Meta cobra sus propias tarifas por mensaje al titular de la cuenta. Esas tarifas no están incluidas en la renta de Provecho.

10. Uso aceptable

No puedes usar Provecho para vender productos cuya venta esté prohibida o restringida sin la licencia correspondiente, para enviar mensajes no solicitados o publicidad masiva por WhatsApp, para intentar vulnerar o revertir el sistema, ni para dar acceso a terceros ajenos a tu operación.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros o por causas fuera de nuestro control.

El punto de venta sigue operando sin internet y sincroniza al recuperar la conexión. La toma de pedidos por WhatsApp y por tienda web sí requiere conexión y depende de servicios de terceros.

12. Tus datos

Los datos de tu operación y de tus comensales son tuyos. Nosotros los tratamos para prestarte el servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad, donde también está el detalle de conservación y eliminación.

Respecto de los datos de tus comensales, tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargado por tu cuenta. No los vendemos ni los usamos para publicidad.

Podemos usar información agregada y sin identificar para mejorar el producto.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Provecho son nuestros. Te damos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usarlos mientras el contrato esté vigente. Tu menú, tus fotos, tu marca y tus datos siguen siendo tuyos.

14. Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores externos, entre ellos Meta Platforms para WhatsApp y nuestro proveedor de alojamiento. Una falla o un cambio de política de esos proveedores puede afectar el servicio. Hacemos lo razonable para adaptarnos, pero no respondemos por sus actos.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha, y te avisaremos de los cambios sustanciales con al menos 30 días naturales de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, los cambios te aplican.

16. Responsabilidad

Provecho se presta “tal cual”. Hasta donde la ley lo permita:

• No respondemos por pérdida de ganancias, de clientela o de oportunidad comercial, ni por daños indirectos o consecuenciales.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita la responsabilidad que no puede excluirse conforme a la legislación mexicana, incluida la que derive de dolo o mala fe.

17. Indemnización

Nos sacarás en paz y a salvo de reclamaciones de terceros que deriven de tu operación: la calidad o seguridad de tus alimentos, la información de tu menú, el incumplimiento de tus obligaciones fiscales o sanitarias, o el uso que des al servicio en contra de estos términos.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores, desastres naturales o actos de autoridad.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlaxcala, Tlaxcala, renunciando a cualquier otro fuero.

20. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@provechoapp.com. Asuntos de datos personales: privacidad@provechoapp.com.

Terms of Service

Last updated: 7 October 2026 · Versión en español arriba

1. Who we are and what you agree to

Provecho is a service of Aquí en Tlax Media SA de CV, registered at Avenida Ocotlan 35 INT 27 CUATRO SEÑORIOS, Tlaxcala, México 90014, Mexico ("Provecho", "we"). By subscribing to or using the service, the restaurant ("you") accepts these terms. These terms apply to restaurants that subscribe, not to diners who place an order.

2. What the service is

Provecho is an operating system for restaurants: point of sale, floor plan, kitchen display, cash management and day close, recipe-level inventory, reports, per-employee permissions, and order taking over WhatsApp and a web store. There is one plan and everything is included.

3. Who may subscribe

Businesses only, with legal capacity to contract. By accepting you confirm you are authorised to do so on the restaurant's behalf.

4. Your account

You are responsible for the accounts and PINs you create for your staff and for what is done with them, for giving us accurate contact and billing details, and for telling us promptly if you suspect unauthorised access.

5. Your responsibilities

• Your menu, prices, photographs and allergen information must be accurate and current.
• You hold the licences, health permits and tax obligations of your business.
• You prepare, deliver and answer for the orders you receive. Provecho carries the order; the food and the service are yours.
• You handle your diners' complaints, returns and refunds.
• You comply with WhatsApp and Meta policies on the number you connect.

6. Price and billing

The WhatsApp commission is calculated on the food and drink subtotal of each order received through that channel, before taxes, tips, delivery charges and discounts. No commission is charged on tips or delivery.

• The monthly price is billed in advance for each active location.
• The WhatsApp commission is billed in arrears, together with the following month's price.
• Prices exclude VAT unless stated; Mexican VAT is added where applicable.
• If a payment is more than 10 calendar days late we may suspend the service after notifying you. We do not delete your data for non-payment; we keep it under section 12.
• We may change prices on 30 calendar days' notice. If you disagree you may cancel before the change takes effect.

7. Term and cancellation

Month to month, no lock-in and no cancellation penalty. You may cancel at any time; the service runs to the end of the month already paid and does not renew. We do not refund the unused part of the current month. We may end the agreement on 30 calendar days' notice, or immediately if you use the service against section 10 or the law. Before leaving you can export your data from the system's reports; for a full extract, ask in writing within 30 days of cancelling.

8. Charging your diners

Provecho does not collect money from your diners and does not process card payments. You charge on your own terminal with your own bank; the system only records the payment method and the amount. The money from a sale never passes through us.

9. WhatsApp and Meta

WhatsApp ordering depends on the restaurant's own WhatsApp Business Account and on Meta Platforms' infrastructure. The account and number are yours; you authorise us to operate them for the ordering service and may revoke that authorisation at any time. Meta may restrict, suspend or limit a number or account under its own rules — we do not control those decisions and are not responsible for them. Meta charges its own per-message fees to the account holder, and those are not included in the Provecho price.

10. Acceptable use

You may not use Provecho to sell goods whose sale is prohibited or requires a licence you do not hold, to send unsolicited or bulk marketing over WhatsApp, to attempt to breach or reverse-engineer the system, or to give access to third parties outside your operation.

11. Availability

We work to keep the service running but do not offer a guaranteed service level. Interruptions may occur for maintenance, third-party failures or causes outside our control. The point of sale keeps working without internet and syncs when the connection returns; WhatsApp and web store ordering require a connection and depend on third-party services.

12. Your data

Your operating data and your diners' data are yours. We process them to provide the service, under our Privacy Notice, which also sets out retention and deletion. For diner data you are the controller and we act as processor on your behalf. We do not sell it or use it for advertising. We may use aggregated, de-identified information to improve the product.

13. Intellectual property

The Provecho software, brand and documentation are ours. We grant you a non-exclusive, non-transferable, revocable licence to use them while the agreement is in force. Your menu, photographs, brand and data remain yours.

14. Third-party services

The service relies on external providers, including Meta Platforms for WhatsApp and our hosting provider. A failure or policy change at those providers may affect the service. We take reasonable steps to adapt but are not responsible for their acts.

15. Changes

We may update these terms. The current version is published at this address with its date, and we will give at least 30 calendar days' notice of substantial changes. Continuing to use the service after that date means the changes apply to you.

16. Liability

Provecho is provided "as is". To the extent the law permits, we are not liable for lost profits, lost custom or lost commercial opportunity, nor for indirect or consequential damages; and our total liability for any claim is limited to the amount you paid us in the 3 months before the event giving rise to it. Nothing here limits liability that cannot be excluded under Mexican law, including liability arising from wilful misconduct or bad faith.

17. Indemnity

You will hold us harmless from third-party claims arising from your operation: the quality or safety of your food, your menu information, failure to meet your tax or health obligations, or use of the service against these terms.

18. Force majeure

Neither party is liable for failures caused by events beyond its reasonable control, including power or telecommunications outages, supplier failures, natural disasters or acts of authority.

19. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any dispute is submitted to the competent courts of Tlaxcala, Tlaxcala, waiving any other venue.

20. Contact

Questions about these terms: hola@provechoapp.com. Personal data matters: privacidad@provechoapp.com.