Cómo eliminar tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp y de las plataformas de Meta.
Cómo solicitarlo
- Escribe a privacidad@provechoapp.com con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indica el número de teléfono desde el que hiciste el pedido, o el correo con el que accedes al panel de Provecho.
- Dinos de qué restaurante se trata, si lo recuerdas.
- Adjunta un documento que acredite tu identidad, para asegurarnos de que la solicitud viene de ti.
Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Qué eliminamos
- Tu nombre, número de teléfono y dirección de entrega.
- Tu historial de pedidos y las conversaciones asociadas.
- Cualquier dato que hayamos recibido de Meta o de WhatsApp asociado a ti.
Qué no podemos eliminar
Los registros de venta que respaldan un comprobante fiscal deben conservarse 5 años por obligación legal en México. En esos casos eliminamos tus datos de identificación y conservamos únicamente el registro contable, que ya no te identifica.
Si eres un restaurante
Si quieres dar de baja la cuenta de tu restaurante y eliminar sus datos, escríbenos desde el correo con el que administras la cuenta. Al desconectar WhatsApp eliminamos de inmediato el token de acceso que nos autorizaste.
Para saber qué datos tratamos y por qué, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
How to delete your data
You can ask us at any time to delete the personal data we hold about you, including data we received through WhatsApp and Meta's platforms.
How to request it
- Email privacidad@provechoapp.com with the subject "Data deletion".
- Give the phone number you ordered from, or the email you use to sign in to Provecho.
- Tell us which restaurant it relates to, if you remember.
- Attach proof of identity so we can be sure the request is yours.
We acknowledge within 5 working days and complete the deletion within 20 working days.
What we delete
- Your name, phone number and delivery address.
- Your order history and the associated conversations.
- Any data we received from Meta or WhatsApp associated with you.
What we cannot delete
Sales records supporting a tax receipt must be kept for 5 years under Mexican law. In those cases we delete your identifying details and keep only the accounting record, which no longer identifies you.
If you are a restaurant
To close your restaurant's account and delete its data, write to us from the email you administer the account with. Disconnecting WhatsApp immediately deletes the access token you authorised.
For what we process and why, see our Privacy Notice.